Retourneren bij Momshop

Bij Momshop doen we er alles aan om jouw bestelling met zorg te maken en te leveren. Hieronder lees je wat je kunt verwachten wanneer je een product wilt retourneren.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Veel van onze artikelen worden speciaal voor jou op maat gemaakt. Deze producten kunnen daarom niet worden geretourneerd. Het gaat hierbij om:

❌ Gepersonaliseerde producten

Producten die voorzien zijn van een naam, datum, initialen of andere persoonlijke opdruk kunnen niet retour worden genomen.
Voorbeelden hiervan zijn:

• Knuffels met naam

• Rompers of mokken met naam of datum

• Items ter zwangerschapsaankondiging

• Vaderdag- of Moederdagproducten met persoonlijke data of namen

❌ Producten speciaal voor jou samengesteld

Ook wanneer er door jou gekozen maat, kleur of tekst wordt gebruikt, produceren wij het artikel speciaal op bestelling. Deze producten vallen daarom buiten het retourrecht.
Voorbeelden hiervan zijn:

• Grote broer / grote zus T-shirts en truien in gekozen maat en kleur

• Gepersonaliseerde sweaters, hoodies of shirts

• Artikelen waarbij je zelf de kleurencombinatie kiest

Producten die wél geretourneerd mogen worden

Sommige producten zijn niet gepersonaliseerd en kunnen dus wél retour:

✔️ Artikelen uit voorraad, zonder persoonlijke opdruk

Bijvoorbeeld:

• Kersttruien zonder naam of datum

• Algemene kledingitems zonder personalisatie

• Overige seizoensartikelen zonder keuze-opties op maat gemaakt

Wil je zo’n artikel retourneren? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst.

Hoe werkt retourneren?

1. Stuur ons een bericht via e-mail of WhatsApp zodat we je retour kunnen registreren.

2. Verpak je artikel netjes en zorg dat het ongedragen/onbeschadigd is, inclusief eventuele labels.

3. Verstuur het pakketje naar ons retouradres.

4. De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.

Zodra we het artikel in goede staat hebben ontvangen, verwerken we je retour.

Ruilen voor een andere maat

Wil je een andere maat ontvangen? Dat kan bij niet-gepersonaliseerde producten, zoals onze kersttruien.

Het werkt als volgt:

1. Plaats zelf een nieuwe bestelling via de webshop in de gewenste maat.
   Zo kan jouw nieuwe artikel direct worden gemaakt en verzonden — je hoeft dus niet te wachten tot je retour bij ons binnen is.

2. Stuur het artikel dat je wilt retourneren naar ons terug.
   De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

3. Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we de staat van het product.
   Als het artikel ongebruikt, ongewassen en in originele staat is, storten wij het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) terug op je rekening.

Vragen?

Heb je twijfels of jouw artikel wel of niet geretourneerd kan worden?
Stuur ons gerust een berichtje — we kijken graag met je mee!